工单与支持 #

需要 Hagency 团队协助时，请通过仪表板提交工单。工单仅在你和支持人员之间可见。

提交工单 #

1. 在导航栏点击 Tickets。
2. 点击 新建工单。
3. 填写：
   • 主题：一句话概述
   • 正文：描述问题、预期结果，以及任何错误信息或截图
4. 点击 Submit Ticket。

提交工单或追加用户回复后，系统会为每个活跃的支持管理员排队一封通知邮件。管理员回复后，你会收到应用内通知；如果你在通知偏好中启用了 Support replies 邮件，还会收到邮件。实际邮件投递还要求运营方已启用并正确配置邮件 provider。

回复工单 #

在 Tickets 列表中打开状态为 open 的工单，在底部对话框输入回复。消息按纯文本显示。

状态 #

状态	含义
open	对话仍在进行，可以继续回复
closed	工单已归档

已关闭的工单不能继续回复。如需进一步协助，请创建新工单。

何时用工单 vs. 看文档 #

• 看文档：解决"怎么做……"类问题。
• 提工单：出现故障；需要人工操作（如手动备份）；账单问题涉及你具体的账户。
• 全站性事故请同时关注运营方公开的状态页（如有）。

一份高质量工单包含 #

• 你的服务器子域名
• 触发问题的具体操作
• 期望结果 vs. 实际结果
• 错误信息（完整文本或截图）
• 大致时间戳（便于排查日志）

清晰的工单比含糊的描述要快得多得到解决。